为规范窗口服务，提升办事群众体验感，大铭乡便民服务中心“三强化”，不断提升为民服务水平。

一、强化制度建设

健全服务承诺、首问负责、即时办结等各项管理制度，明确工作时间，结合群众身边不正之风和腐败问题专项整治工作，更新制作“便民中心人员去向公示牌”，工作人员外出做好标记。畅通监督举报投诉渠道，公布投诉举报电话，健全完善“好差评”制度，接受群众监督。开展业务交流会，规范服务流程，梳理办事流程痛点难点，不断提升业务窗口服务水平和群众办事满意度。

二、强化一窗受理

在大厅设置综合服务窗口和自助网办区，配置专人，优先办理联办业务，实现线上线下双渠道“一窗受理”，强化部门联动，有效减少了群众等待时间，让政务服务更高效。同时，不断优化服务，营造良好的服务环境，在大厅配备休息座椅、茶水、打印机等必要服务设施，努力为群众营造良好的办事环境。

三、强化一件事就近办

通过微信群推送、圩日宣传、会议培训等多种方式结合，积极推进“高效办成一件事”工作。针对高频办理的“农村村民建房审批一件事”“新生儿出生一件事”等多个一件事办理套餐，将受理窗口设置在“家门口”，推行“一站式办结”和“一次办好”实现群众办事“就近办、一地办”。

下一步，大铭乡便民服务中心将坚持以人民为中心，围绕利民的总目标，持续规范审批服务流程，提升政务服务水平，切实增强群众的获得感和满意度。