业务“云端”办 服务不断线

□林婉清  通讯员罗晓娟

“请问现在能办理医保减员么？”

“您好，疫情期间，行政服务中心暂停对外开放，你可以把减员表发我微信，帮你先处理减员，待疫情稳定后再通知你把纸质材料补过来。”日前，德化县行政服务中心医保窗口值班工作人员孙钰婷通过电话指导群众办理医保减员事宜。

为了有效减少人员聚集，德化县行政服务中心于3月18日起暂停了所有窗口集中办理线下服务，全面实施政务“云端”办理，窗口人员保持电话畅通、网上在线，第一时间回应办事需求，实现服务“不断线”。随着疫情防控形势持续向好，4月7日起，该中心逐步恢复窗口线下业务办理，但仍倡导群众采取网上办、掌上办、邮寄办、自助办等方式办理相关业务；对确需到政务服务大厅现场办理业务的办事企业、群众需至少提前一天通过“德化县行政服务中心”微信公众号进行预约，凭手机预约凭证方可进入办事大厅。除此之外，该中心实行错峰限流管理，对高峰时段、高频窗口办事群众多、易造成集聚等情况进行限时限人分流到窗口办理，杜绝办事窗口人员集聚等现象。

行政服务中心志愿者指导群众通过自助机办理业务

医保窗口工作人员通过微信收件、办件

网上办 项目审批有进度

“疫情来得太突然了，本以为项目立项会因此停滞，没想到工作人员在网上全程耐心指导，通过线上提交材料，我们没有跑一次腿，没有见一次面，项目就顺利的在线上推进，非常迅速！”全球花盆智慧产业园项目业主曾先生说。

据了解，该项目是我县招商引资的重点项目之一，项目建成后，将打造成为我县首家集自动化、信息化、智能化为一体的5G陶瓷产业园。为促进项目早落地、早开工，德化县行政服务中心建设项目服务专区工作人员提前介入工程建设项目审批工作，建立“一对一”审批服务群，把业主、中介单位“搬”进微信群，共同跟进项目进展情况。通过微信，审批人员一步步指导项目业主申请单位电子印章，填报报审委托书、工程概况、建筑面积等资料，并上传至数字化审图系统等；对项目图纸存在的问题，审批人员直接及时与设计单位沟通并将结果反馈给业主，为企业提供“点对点”“一企一策”精准服务，让项目审批更“有速度”，最大程度降低疫情影响。

这只是德化县行政服务中心不见面审批的一个缩影。3月18日以来，德化县行政服务中心图审窗口累计收件23件，颁发证件15份。记者还了解到，目前，98.9%的审批服务事项均可通过网上申请、快递送达审批结果或申请材料、审批结果双向邮寄服务，实现“不见面”审批。

关门”不歇业，工作人员坚守岗位，给群众提供线上服务。

帮代办 民生保障有温度

3月25日，德化县防控指挥部拨打95158客服热线，告知封控区优山美地一住户的燃气无法正常使用。接到电话，德化燃气公司维修班班长连辉挺“全副武装”，在防控办人员带领下进入封控区及时解决燃气问题。

无独有偶。3月26日，受疫情影响，浔中镇百德小区被划为封控区，小区人员“足不出户”，而家里天然气快用完了还没买，这可急坏了陈女士。这一消息通过志愿者很快就传到行政服务中心下沉干部吴丽芳那里。她及时联系了陈女士，随后通过志愿者成功帮陈女士代充值了天然气。“真是太感谢你们了，帮我解决了一大难题。要不是你们，我都不知道该怎么煮饭了。”当天，陈女士拿到了志愿者送回的燃气卡感激地说，“心中的一块大石头终于落了地。”

记者了解到，行政服务中心是东埔社区疫情防控闭环管理的牵头单位，为切实将社区管控好，对东埔社区进行单元化划分成8大网格，下沉管控的干部在做好疫情防控宣传工作时，也将为群众帮办代办服务记在心上。大半个月时间里，仅天然气窗口就为急需办理缴费的群众提供帮办服务75户。

医保窗口与群众电话对接参保业务

预约办 便民服务有速度

“10分钟就办好了，没想在这个特殊时期，审核速度那么快，真是太方便我们企业了。”福建民化建设工程有限公司经办人陈虹感慨道。

3月30日，德化县行政服务中心治安窗口接到福建民化建设工程有限公司的来电，称其公司位于葛坑镇和上涌镇之间的一个爆破作业项目备案即将于31日到期，如未能在本月内延期，将严重影响该工地的施工作业。

得知此事，治安窗口工作人员与该公司经办人交代好所需提交的材料及注意事项，确认材料无误后，预约了当天下午15时转交材料，再由窗口人员通过无接触方式将材料上传到系统，立即为其办理了项目备案延期，前后仅10分钟就解决了企业的燃眉之急。

这是德化县行政服务中心“我为群众办实事”的一个缩影。自本轮新冠肺炎疫情防控工作开展以来，为避免企业、群众出现“急、忙、赶”等问题，德化县行政服务中心进一步完善绿色通道、掌上办理、远程审批、预约服务等个性化服务体系，让便民服务真正便民利民。3月18日以来，该中心累计为群众办理预约服务1339件，网上办理业务9798件，自助办业务1662件，真正做到“群众有需求，服务不打烊”。