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默认2月17日，记者在县行政服务中心看到，整个办事大厅没了以往的人头攒动，显得有点“冷清”。在中心门口，市民王明章戴着口罩、拿着身份证，正驻足等待。此前，他通过电话预约，前来开不动产证明。在门口执勤人员为王明章测量体温后，值班人员引导其登记信息，就嘱咐他到指定区域等候。不到十分钟，王明章的就拿到了证明。
自疫情发生以来，为尽量缩短群众等候时间，减少人员聚集，有效降低疾病传播风险，从2月3日起，县行政服务中心秉持“不急事项延后办、一般事项网上办、紧急事项预约办”的办理机制，采取网办、自助办、邮寄办、电话办、预约办等方式，为市民提供多样化的“不见面”服务。
“以前，中心平均每天要受理3500多件业务，最近都尽量控制在300件以内。”县行政服务中心主任助理林思端介绍，全县共有38个部门（单位）入驻行政服务中心，按业务相似程度，该中心分成企业服务、税务、公安、民生和项目建设5个服务专区。现在，在确保窗口受理业务不断线的情况下，中心推行窗口人员轮班机制，每个部门窗口人员至少缩减一半。同时，该中心实行分时段预约办理制度，半天内安排最少的必要人员到窗口办理，并提前在电话里一次性告知办事指南、办理窗口号及办理时间，到办事大厅后快速办理、快速离开，承诺件的办理结果则全部通过快递送达。据统计，2月3日至2月20日，县行政服务中心通过预约为群众办理业务1265件。
除了预约办理之外，县行政服务中心还强化网办掌办，倡导不见面审批，通过省网上办事大厅、民政通APP、德化县行政服务中心微信公众号、24小时自助服务区政务一体机等方式在线申请。“现在能网上办的事项有927项，占91.7%。”林思端说，2月3日至2月20日，中心共网上受理业务1134件。
林思端还介绍，针对无法网上办理、需到行政服务中心办事大厅交件或需审验原件的申请事项，县行政服务中心提供“双向免费”邮寄服务，群众与窗口工作人员电话联系后，通过快递上门收取申请材料，待审批后由中心将结果证照以快递送件上门，实现业务办理“不见面”，群众“零跑腿”。
