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默认在城关一栋斑驳的出租屋里，尿毒症患者罗女士曾无数次望着五楼的楼梯发愁——每半个月，她要独自把256斤的透析药品从医院搬回家。而现在，每个双周三的下午，兰花草志愿服务中心的志愿者都会准时出现在医院门口，接力完成这段“生命补给”之路。
这温情的一幕，正是我县“瓷都易助”服务类社会救助项目的生动缩影。从单一物质救助到“物质 + 服务”的综合帮扶，我县用“345”工作法编织起一张有力度更有温度的民生保障网。
机制为基
从被动等待到主动相拥
“要是没被找到，我们可能还在硬扛。”罗女士至今记得去年夏天，社工第一次敲开家门的情景。当时她正拖着透析后的疲惫身体从工厂回到家里，给瘫痪在床的丈夫擦身，13岁的儿子小王则在角落里默默写作业。这一幕被纳入社工的走访记录，成为“需求清单”上的鲜活注脚。
这正是我县“3张清单”机制的起点。全县28个服务驿站如同28双“眼睛”，民政干部、社工、志愿者组成的“铁脚板”队伍定期走访，再加上与教育、卫健等8个部门的大数据比对，像罗女士这样的困难家庭不会被遗漏。项目启动以来，1553人次的精准摸排，551 份个性化需求档案的建立，让“被动等待救助”成为过去——如今，救助力量会主动找到需要帮助的人。
找到人，更要帮对事。当小王向社工吐露“想要一辆自行车，让妈妈多休息半小时”的心愿时，这个被小心翼翼说出的“微心愿”，通过“瓷都易助”平台瞬间流转。县教育局第一时间认领，不仅送来 24寸自行车，还配齐了头盔、护膝。“孩子试骑时笑出了声，他爸爸虽然说不出话，眼泪却掉了下来。”罗女士的话语里藏着久违的轻松。
这样的高效对接，源于“政府+部门+社会组织+企业”的资源协同机制。34项整合资源如同34条“绿色通道”，需求在哪里，资源就流向哪里。当罗女士为丈夫申请轮椅时，社工通过平台提交需求，县残联辅具中心当天响应，从调配备货到完成申请，全程只用了3天。即便后来轮椅因王先生离世未能签收，罗女士仍说：“这份心意比轮椅更重。”
闭环的机制让帮扶不止于“一时兴起”。“瓷都易助”建立的转介、服务、监督、评估四项机制，像齿轮一样精准运转。罗女士的药品搬运需求被转介给志愿服务中心后，平台后台实时跟踪服务进度；第三方机构定期回访，确保“周三之约”从未失约；而救助对象的满意度评分，又成为优化服务的标尺。正如县民政局局长徐明晓所说：“我们要让每一份帮助都落到实处，更要让受助者感受到被重视。”
温情为脉
从物质帮扶到心灵点亮
在“瓷都易助”的救助词典里，“帮扶”从来不是冰冷的数字。当2000多万元年度救助资金、191例助困需求受理的背后，是一个个具体而微的生命故事——小王的自行车、罗女士的药品接力、事实无人抚养儿童小郑收到的生活物资，这些“小确幸”串联起“5助服务”的温情轨迹。
助困，是筑牢底线的支撑。除了每月按时到账的低保金，罗女士家还收到过致和社工送来的米面油，小王的“微心愿”也在“助困”服务中实现。我县构建的“资金+物资+服务”三重保障，像冬日里的暖炉，让基本生活有了稳稳地依托。而防返贫控新贫“一事一议”大额临时救助，更给遭遇突发困难的家庭吃下“定心丸”。
助康，是守护健康的承诺。罗女士透析期间，社工不仅帮她对接医疗资源，还在丈夫离世后提供哀伤辅导。这种“家庭医生+心理疏导”的双轨服务，已为227人次带去健康守护。县残联投入28.5万元为残疾人家庭做无障碍改造，卫健部门为慢性病患者上门随访，这些服务让“健康”不再是困难群众的奢望。
更动人的是那些超越物质的心灵滋养。小王骑上自行车时的笑容，罗女士提到志愿者时眼里的光，甚至是那辆未被签收的轮椅——它们共同诠释了“救助”的深层意义：不仅要解决当下的困境，更要唤醒生活的勇气。就像南埕镇的孤儿陈同学，在获得助学金后成为暑期支教志愿者，完成了从受助者到助人者的蜕变。
如今，罗女士的生活仍在继续。透析治疗依旧辛苦，但每个周三的志愿者身影、儿子放学时欢快的骑车声、社工定期的电话问候，让她有了前行的力量。“以前觉得自己是在孤军奋战，现在知道背后有一整个社会在托着我们。”罗女士说。
在我县，这样的故事每天都在发生。“瓷都易助”用“345”工作法证明：社会救助从来不是简单的施舍，而是用机制的力量搭建桥梁，用真诚的服务温暖心灵。当28个服务驿站连成线，当34项资源聚成光，当无数个“罗女士”的困境被看见、被接住，这座瓷都便有了最动人的光泽——那是民生底线的温度，更是一座城市的良心。