预付卡余额纠纷多发 良心商家歇业仍保障
★基本情况：2021年12月初，王先生等人在某温泉园充值会员卡，之后，商家通知12月20号将结束经营，王先生等人要求商家退款，商家拒绝，故请12315执法人员帮忙协调。经调查，被投诉人因场地征迁而停止营业。经调解，被投诉人将会员卡余额转让至其他温泉园，王先生等人可在其他温泉园继续使用，王先生等人表示同意。被投诉人将处理方案以发短信等形式告知其他会员卡持有人。
◆评析：近年来，预付卡纠纷频发，不少商家“携款跑路”，导致纠纷无法化解，甚至引发了群体性事件。本次纠纷中，德化县市场监督管理部门督促商家维护消费者合法权益，也维护了商家信誉。在此，德化县市场监督管理部门给消费者提个醒：办理预付卡需谨慎，优惠与风险并存。
消费者人身健康权受法律保障
★基本情况：2021年10月29日，吴先生在入住酒店的洗手间摔倒，造成脚部受伤，要求商家赔偿，商家表示只愿意赔偿医疗费，吴先生不同意，要求赔偿1000元。双方就赔偿事项发生纠纷，故吴先生将商家投诉到12315。执法人员接到投诉后，组织双方进行调解。经调解，酒店同意支付吴先生全部医疗费用，并达成一致意见，双方同意自行协商和解。
◆评析：《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”另外，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条规定：“市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。”经执法人员组织调解，双方自行和解，能够更加高效地化解消费纠纷。
酒店对消费者的寄存商品负有保管义务
★基本情况：2021年11月10日，林先生在某酒店消费630元，并将未饮用的酒寄存在该酒店，后发现酒的数量有所减少，而联系商家无果，故将其投诉到12315，要求商家将寄存的酒返现。经组织调解，当事双方达成协议，酒店予以退款630元。
◆评析：《中华人民共和国民法典》第二十章对保管合同作出专门规定。 第八百八十八条规定：“寄存人到保管人处从事购物、就餐、住宿等活动，将物品存放在指定场所的，视为保管，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。”第八百九十七条规定：“保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。但是，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。”据此，被投诉人对投诉人的寄存酒类商品负有保管义务，并承担减损的赔偿责任。
未成年人购买手机退货案
★基本情况：2022年2月8日，一家长诉称其家中11周岁的小孩在无家长陪同的情况下到手机店购买一部二手手机，支付250元后商家未提供票据，家长要求商家退货退款，双方协商不成。经12315执法人员调解，双方达成一致意见，商家给予退货退款。
◆评析：依据《中华人民共和国民法典》第十九条：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”的规定，认定手机不是未成年人的学习用品，而且价格较高，与未成年人的年龄、智力均不相适应。手机店出售手机给未成年人的民事行为应视为无效，家长有权要求退货。同时，家长作为监护人，要加强对未成年人的日常监管和教育，更要注重自身的行为习惯，通过家长的言传身教，使孩子健康快乐的成长。
