2020年春节，新型冠状病毒感染肺炎的疫情打破了春节热闹喜庆的气氛。面对来势汹汹的疫情，工商银行德化支行高度重视、积极响应、迅速行动、全力以赴，认真做好疫情防控的各项工作。
德化支行成立疫情防控工作领导小组，制定防控措施，落实责任到人，扎实推进疫情防控各项工作。该行及时购买口罩、消毒液、一次性手套和体温计等防护用品，做好环境消杀，于1月30日联系专业人员对支行大楼、营业网点和自助银行区域进行全面消毒，为工作人员和到店客户提供安全卫生的环境，保证身体健康。该行强化宣传教育，充分利用网点电子屏幕、微信等线上线下渠道开展疫情防控知识宣传，提高员工和客户对疫情的科学认知。
该行优化金融服务。一是开辟金融服务绿色通道，对所有单位和个人通过工行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户，汇划捐款、防疫专用款项，一律免收手续费；二是积极引导客户通过手机银行、网上银行、ATM机等自助渠道办理金融业务，减少人群接触；该行充分理解特殊时期的客户难处，在依法合规、防控风险基础上急事急办、特事特办，切实履行政治责任和社会责任。
